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项目四任务4-4-7服务仪态的打造——目光礼仪10 0.0（0人评）
浏览次数：5947 收藏次数：0 上传时间：2023-09-06 14:43:19

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课程大纲

00:00:05

服务案例与问题分析

通过一个服务场景的案例，引出服务过程中过度热情的问题，并引导思考服务人员的表现以及客人匆匆离开的原因。
00:01:09

人际交往中的空间距离

讲解人与人之间交往需要把握适当的空间距离，强调‘距离产生美’的理念，指出热情过度可能适得其反，影响服务质量。
00:01:57

成功与沟通细节的关系

阐述事业成功不仅依赖能力，还取决于日常待人接物的细节，强调恰当的距离和目光交流有助于赢得信任与好感。
00:02:33

目光交流的重要性与技巧

介绍目光交流在人际沟通中的作用，提出正视、注视区域（大三角、倒三角、小三角）及注视时间等实用技巧。
00:04:22

服务礼仪目光训练示例

通过实际对话演示如何在对客服务中运用目光礼仪，展现专业与亲切的服务态度。
00:04:55

课程总结与作业布置

总结本次课程内容，布置关于空间距离理论和服务目光训练的课后作业，强调眼神作为沟通工具的重要性。

本视频通过案例分析和实际演示，讲解了服务沟通中恰当运用空间距离与目光礼仪的重要性，旨在提升服务质量与人际交往效果。

课程名称：《优雅端庄——塑造职业形象》

责任教师：章媛媛单位机构：温州华侨职业中等专业学校

课程简介：

参赛作品为酒店管理专业核心课程《服务礼仪》中的第四个项目《优雅端庄——塑造职业形象》。

内容中包括：对客时的仪容、仪表、仪态等11个主题，能够培养学生的公共关系礼仪交往，养成良好的礼仪习惯，提升自身的职业素养，使其顺利融入到社会之中。

项目四优雅端庄——塑造职业形象

任务4.1 形象是金.职业形象的塑造

任务4.2 耳目一新.服务仪容的修饰

任务4.3 仪表堂堂.服务仪表的规范

任务4.4 得体优雅.服务仪态的打造

4.4.1 标准的站姿训练

4.4.2 端庄的坐姿训练

4.4.3 稳健的行姿训练

4.4.4 大方的蹲姿训练

4.4.5 得体的手势训练

4.4.6 迷人的微笑训练

4.4.7 自然的目光训练

4.4.8 优雅的仪态展示

姓名	所在单位	学科/专业
章媛媛	温州华侨职业中等专业学校	旅游与服务管理

【学习任务单】10服务仪态打造（鉴貌辨色：目光）学习任务单【微教案】10服务仪态打造（鉴貌辨色：目光）微教案【微练习】10服务仪态打造（鉴貌辨色：目光）题目【参考答案】10服务仪态打造（鉴貌辨色：目光）题目答案

课程章节
课程资料

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项目四任务一形象是金.职业形象的塑造01

项目四任务二耳目一新.服务仪容的修饰02

项目四任务三仪表堂堂.服务仪表的规范03

项目四任务4.4.1服务仪态的打造——站姿礼仪04

项目四任务4.4.2服务仪态的打造——行姿礼仪05

项目四任务4-4-3服务仪态的打造——坐姿礼仪06

项目四任务4-4-4服务仪态的打造——蹲姿与递接礼仪07

项目四任务4-4-5服务仪态的打造——手势08

项目四任务4-4-6服务仪态的打造——微笑礼仪09

项目四任务4-4-7服务仪态的打造——目光礼仪10

项目四任务4-4-8优雅的仪态展示11

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