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视频10：找准问题处理异议 1.0（42人评）
浏览次数：21929 收藏次数：0 上传时间：2019-10-20 13:13:11

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课程大纲

00:00:21

顾客异议的定义与分类

本章节介绍了顾客异议的概念，即顾客对产品或服务表现出怀疑或否定反应，并详细划分了六类异议：需求异议、产品异议、时间异议、货源异议、价格异议和销售员异议。
00:02:50

消除顾客异议的方法概述

本章节概述了应对顾客异议的五种主要方法：直接否定法、迂回否定法、转化处理法、优点补偿法和规避法，强调了策略性和灵活性在处理异议中的重要性。
00:02:56

具体异议处理方法详解

该章节详细讲解了五种异议处理方法的具体应用场景与话术示例，包括提供数据支持、先认同后纠正、将异议转为购买理由、用其他优势弥补劣势以及暂时回避敏感问题等技巧。
00:06:39

知识巩固与练习

本章节通过几道练习题帮助学生回顾并巩固课堂所学内容，包括判断题、多选题等形式，检验学生对顾客异议类型及处理能力的理解掌握情况。

本视频主要讲解了顾客在购物过程中可能产生的六类异议及其对应的消除方法，并通过案例分析介绍了五种有效的应对策略。

课程名称：服装商品销售

责任教师：刘蓓璐单位机构：温州市教育局

课程简介：

本作品是以浙江省课改成果教程《商品销售》为基础，结合温州的传统优势产业服装行业，设计的销售实训课程。课程包括迎接顾客、接近顾客、推介商品、促成交易、追踪顾客五个篇章，共15个课时。课程适合于中职二年级的学生学习。

通过本课程的学习，可以帮助学生认识服装、认识销售，达到知岗善任的人才培养目标。

姓名

所在单位

学科/专业

【学习任务单】微任务10：找准问题处理异议【参考答案】微答案10：找准问题处理异议【微练习】微练习10：找准问题处理异议【微课件】微课件10：找准问题处理异议

课程章节
课程资料

自动连播

视频1：规范礼仪微笑迎客

视频2：端正心态，阳光迎客

视频3：把握距离，智慧迎客

视频4：打开话题拉近距离

视频5：细致观察，探寻需求

视频6：找准顾客，巧妙接近

视频7：紧抓特点凸显利益

视频8：成套搭配鼓励试穿

视频9：主副搭配，引导消费

视频10：找准问题处理异议

视频11：抓准空挡留好信息

视频12：交款打包热情送别

视频13：建立社群分享资讯

视频14：定期活动刺激复购

视频15：发放福利构筑口碑

视频16：常见面料各有千秋

视频17：常见款式各显神通

视频18：迎接顾客实训指导

视频19：介绍视频实训指导

视频20：处理异议实训指导

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